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                  服务与支持
                  services & support

                  服务保障

                  客服能力
                  图讯科技建立了完善的营销和服务网络,在全国设立有15个服务网点和办事处,拥有超过170人的技术支持与服务团队,提供7*24小时的技术服务请求电话。公司设有可供应全国的软硬件系统备品备件库,可以提供Internet远程在线服务,达到远程调试、维护和故障诊断以及实现产品软件远程升级,保障用户相关应用系统的高效稳定运行。
                  总机
                  0571-87672500
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                  质量投诉
                  0571-87672519
                  远程在线诊断和故障排除
                  对于电话咨询解决不了的问题,我公司远程维护人员将以电子方式高速排除故障,缩短用户系统的故障时间从而提高用户数据网络系统的生产率。
                  我公司远程维护技术人员为用户提供两种类型的远程技术服务,包括远程即时服务和远程离线服务。

                  当出现重大问题时,通过远程登陆方式,直接对用户系统进行必要的维护,以最快的速度解决用户遇到的问题;远程技术支持和维护,由我方的技术人员通过热线电话、短信等途径进行技术支持,并在30分钟内提出解决方案。

                  故障响应

                  我公司承诺提供24小时的快速上门服务。在保修期内,我公司承诺30分钟内对用户提出的维修、技术支持、
                  问题解答及其他服务要求作出实质性反应,提供应急策略,市区用户1小时内到达现场。

                  故障排除时间及处理
                  我们承诺对于系统软故障,4小时内排除。对于系统硬件故障,根据现场的环境,通过提供备件或系统冗余切换,来尽可能快地使系统主要功能正常运转,而对于硬件产品的故障修复将按照厂商的承诺时间来执行。
                  定期巡检服务
                  资深工程师每季度对客户所有设备进行一次巡检与维护,每次巡检的时间为1天。 对设备常规进行检测,一旦发现问题,马上进行解决,保证系统的正常运行,并减轻客户维护工作。
                  Internet技术支持
                  我们还提供技术支持邮箱(support@www.elitegetransfer.com),用户可以随时发送电子邮件到该邮箱,我公司有专人就用户提出的问题进行解答。

                  售后服务流程

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